توحيد العمليات
أتممنا العمليات المتعلقة بطلبات الأثاث بالكامل عبر الأتمتة.
في المنافسة الشرسة للأثاث الفاخر المصنوع يدويًا، سعى العميل، وهو سلسلة بارزة من معارض البيع بالتجزئة في منطقة الشرق الأوسط، لتعزيز عملياته وتوفير تجربة عملاء سلسة. ولتحقيق ذلك، تعاونت الشركة مع مجموعة ماتيكان لتطوير بنية تحتية متكاملة تشمل جميع عمليات إدارة الطلبات، ابتداءً من تقديم الطلبات من قبل موظفي المبيعات وصولاً إلى التسليم النهائي في موقع العميل.
تحديات العميل
العميل واجه العديد من التحديات في عملياته وتجربة العملاء التي دفعتهم إلى السعي لتحويل عملياتهم. من بين هذه التحديات: معالجة الطلبات يدويًا، وعدم وجود تحديثات فورية، وإدارة المخزون المعقدة عبر العديد من المعارض، وتجارب العملاء غير المتسقة. أصبح من الضروري معالجة هذه العقبات في مهمتهم لتحسين الكفاءة وتحسين التواصل وتحسين تجربة الطلب العامة لعملائهم.
معالجة الطلبات اليدوية
نظام معالجة الطلبات الحالي يعتمد بشكل كبير على المدخلات اليدوية، مما يؤدي إلى حدوث أخطاء محتملة وتأخيرات وعدم الكفاءة في جميع أنحاء عملية البيع والتوصيل.
تحديات القابلية للتوسع
قد تعيق العمليات اليدوية قدرة الشركة على توسيع عملياتها بسلاسة وتلبية النمو المستقبلي.
نقص التحديثات الفورية
بدون وجود نظام مركزي، كان يواجه الفريق التجاري وفريق المستودعات وفرق اللوجستيات تحديات في الوصول إلى معلومات الطلبات الحديثة، مما يؤدي إلى عدم التواصل الفعال وعدم رضا العملاء.
صعوبات في تتبع الطلبات وخدمة العملاء
قد يتسبب عدم وجود نظام مركزي في صعوبة تتبع حالة الطلبات والتعامل مع استفسارات العملاء وتوفير التحديثات في الوقت المناسب للعملاء.
إدارة المخزون المعقدة
تسببت إدارة المخزون عبر العديد من الصالات العرض في صعوبات في تتبع توافر البضائع وضمان تنفيذ طلبات العملاء بدقة، مما أثر على كفاءة العمليات العامة.
نقص البيانات الشاملة عن العملاء
بدون بنية تحتية مناسبة، يصبح من الصعب جمع وتحليل بيانات العملاء، مما يعيق القدرة على فهم تفضيلات العملاء وتقديم تجارب شخصية مخصصة.
تجربة العملاء غير المتسقة
نتيجة لعدم وجود عملية متكاملة، كانت تجربة العملاء غير متسقة، حيث تراوحت في تتبع الطلبات، وأوقات التسليم، وجودة الخدمة العامة.
عدم دقة البيانات وصعوبات التقارير
تزيد العمليات اليدوية من مخاطر أخطاء إدخال البيانات، مما يجعل من الصعب إنشاء تقارير دقيقة واكتساب رؤى حول أداء الأعمال.
الحل
تم تنفيذ حلاً شاملاً لأتمتة سير العملية في معالجة الطلبات، وتوفير التحديثات في الوقت الحقيقي، وتسهيل إدارة المخزون. جاءت هذه التحسينات لتحدث ثورة في عملية الطلب، مما يضمن تجربة سلسة وفعالة لجميع الأطراف المعنية.
نظام إدارة الطلبات
قامت مجموعة ماتيكان بتطوير نظام إدارة الطلبات المخصص الذي يُرقّم دورة حياة الطلب بالكامل ويمكّن موظفي المبيعات من تقديم الطلبات بسهولة مع توفير التحديثات في الوقت الحقيقي حول حالة الطلب.
تتبع المخزون والتحسين
تتضمن النظام متكامل لتتبع المخزون وتحسينه، مما يسمح للشركة بمراقبة مستويات المخزون، وتتبع توافر المنتجات، وتحسين توزيع المخزون في مختلف صالات العرض لضمان تلبية الطلبات في الوقت المحدد. هذا النظام يعزز الكفاءة العملية ويساهم في تحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء.
التواصل المتكامل بين القنوات
تم تنفيذ منصة اتصال متكاملة تربط بين فرق المبيعات وفرق المستودع وفرق اللوجستيات، مما يسهل التعاون الفعال ويضمن التنسيق السلس طوال عملية تلبية الطلبات. هذه المنصة تعزز التواصل وتحسن عملية العمل، مما يساهم في تحقيق سلاسة وفاعلية أكبر في سير العمل.
إدارة التسليم المُتمَّمة آليًّا
تتضمن البنية التحتية نظام إدارة التسليم المُتمَّمة آليًّا، الذي يقوم بتحسين تخطيط المسارات والجداول الزمنية وتتبع عمليات التسليم، مما يقلل من أوقات التسليم ويعزز الكفاءة العامة.
البنية التحتية المقياسة
تنفيذ بنية تحتية قابلة للتوسع تستطيع التعامل مع زيادة حجم الطلبات، وتتكيف مع نمو الأعمال، وتحافظ على الكفاءة التشغيلية.
أدوات تحليل البيانات والتقارير
استخدام أدوات تحليل البيانات وتقارير للحصول على رؤى دقيقة، تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية، واتخاذ قرارات عمل مستنيرة.
نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
تم تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لجمع بيانات العملاء وتحليل تفضيلاتهم، وتقديم تجارب شخصية مخصصة وحملات تسويق مستهدفة.
منصة التجارة الإلكترونية
تم تطوير منصة التجارة الإلكترونية التي توفر واجهة سهلة الاستخدام، وتعرض كتالوج المنتجات، وتمكّن العملاء من إجراء الطلبات عبر الإنترنت.
من خلال تنفيذ بنية تحتية شاملة، نجحت المؤسسة في تحويل عملية إدارة الطلبات، مما أتاح لها تحقيق عمليات فعالة وتجارب عملاء سلسة. وقد وضع ذلك المؤسسة في موقع قيادي في صناعة الأثاث الفاخر المصنوع يدوياً.
