Skalierbare Automatisierung
Wächst ein Unternehmen heran, wird größer, eröffnet neue Standorte und stellt mehr Mitarbeiter ein, stellt sich sehr bald die Frage wie einzelne Vorgänge automatisiert werden können. Eine effiziente Skalierung des Unternehmens erfordert daher eine gewisse Konsistenz und Automatisierung der Unternehmensprozesse.
Einfache Beispiele für die Geschäftsautomatisierung sind elektronische Mitarbeiteraufzeichnungen und Planungssoftware für digitale Mitarbeiterkarteien, manuelle Stempeluhren oder ein gedruckter Zeitplan. Mit dem Wachstum des Unternehmens wird einerseits die Automatisierung und deren Vorgänge komplexer, andererseits lässt sich dadurch Zeit für einzelne Prozesse einsparen, sodass das Unternehmen schneller wachsen kann.
Gut aufeinander abgestimmte Prozesse und die Verwendung der neuesten am Markt erhältlichen Technologien im IT-Bereich, sind Schlüsselkomponenten einer funktionierenden Unternehmensskalierung. Die Automatisierung einzelner Prozesse durch die Anwendung modernster Technologie ermöglicht es dem Unternehmen, den eigenen Wachstumsprozess besser beurteilen und bewerten zu können. Die Automatisierung beginnt mit einfachen Aufgaben und wächst mit der Skalierung des Unternehmens zu komplexeren Vorgängen. Unternehmen müssen sich daher laufend die Frage stellen „Warum machen wir das so?“ und feststellen, ob der Prozess konsistent und effizient ist.
Dienstleistung
Die Dienstleistungsbranche ist zu einer hart umkämpften Sparte geworden. Auf Grund der zunehmenden Konkurrenz stellen Kunden hohe Erwartungen an die Unternehmen. Sie möchten nicht nur bestmöglich informiert werden, sondern erwarten auch dass ihnen Entscheidungen abgenommen werden.
Produktion
Die Digitalisierung und die damit einhergehenden Vorteile der Automatisierung von Produktionsvorgängen sind in keinem anderen Bereich so wichtig geworden, wie in der Industrie.
Einzelhandel
Der Einzelhandel befindet sich heute in einer prekären Situation. Individualisierung und Spezialisierung sind daher entscheidend. Bieten Sie Ihren Kunden jenes Erlebnis, über das Sie sich selbst auch freuen würden!
Digitalisierung
Digitale Lösungen im Verkauf und in der eigenen Unternehmensstruktur sind unumgänglich möchte man heutzutage in einem globalen Marktumfeld mitspielen.
Bildung
Nichts ist heutzutage entscheidender, um einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen, als die Informationsbeschaffung. Diese ist heute von jedem Gerät aus in Echtzeit möglich, vorausgesetzt man verfügt über einen Internetzugang.
Landwirtschaft
Die Versorgungssicherheit mit landwirtschaftlichen Produkten ist von großer Bedeutung für das Wohlergehen einer Nation. Eine stetig wachsende Population erfordert daher nicht nur größere Anbauflächen, sondern auch eine effizientere Bewirtschaftung.
Gesundheitswesen
In keinem anderen Bereich steht der Mensch mehr im Fokus als im Gesundheitswesen. Man soll sich voll und ganz auf die Regeneration der Patienten konzentrieren können, ohne die meiste Zeit mit der Verwaltung von Dokumenten und der Bearbeitung von Akten beschäftigt zu sein.
Skalierbare Automatisierung kann auch bei Kundeninteraktionen eingesetzt werden. Online-Shops wie Amazon, Hotelreservierungen, der Kauf von Flugtickets, Restaurantreservierungen, der Kauf von Konzerttickets, Online-Banking und das Bestellen von Essen zum Mitnehmen sind alles großartige Beispiele dafür, wie ein Unternehmen durch Automatisierung bestimmter Prozesse skalieren kann.
Und oft genießen sowohl Mitarbeiter als auch Kunden die Automatisierung. Sie erleichtert ihr Leben und ermöglicht ihnen den sofortigen Zugriff auf Informationen und die Möglichkeit, Einkäufe jederzeit am Tag zu tätigen.
Fehler reduzieren
Durch eine sorgfältig geplante Automatisierung können Prozesse vereinfacht werden. Formulare können basierend auf kontextbezogenen Hinweisen oder dem vorherigen Kontoverlauf automatisch mit wichtigen Informationen gefüllt werden. Durch einfaches Prüfen von Feldern können Fehler bei der Dateneingabe minimiert werden, zum Beispiel um sicherzustellen, ob eine Telefonnummer die richtige Anzahl von Ziffern enthält.
Verbesserung der Konnektivität
Die Automatisierung per E-Mail oder SMS verbessert die Mitarbeiter/- Kundenkommunikation und reduziert dadurch die Arbeitszeit der Mitarbeiter. Häufige Beispiele wären Textnachrichten, die an einen Arzt- oder Beratungstermin erinnern, E-Mail-Nachrichten, um Mitarbeiter an geltende Fristen zu erinnern und Kundenbindungsprogramme.
Steigerung der Produktivität
Die Automatisierung erhöht in der Regel auch die Produktivität im Unternehmen, indem sie dem Kunden oder Mitarbeiter einen Schritt voraus ist und proaktiv Vorschläge für den nächsten Schritt basierend auf dem vorangegangenen Prozess macht. D.h. der Kunde oder Mitarbeiter ist lediglich mit dem Treffen von Entscheidung beschäftigt und muss sich nicht mit wiederholenden Vorgängen befassen.
Beseitigen von überflüssigen manuellen Aufgaben
Jeder kennt es; die wiederholte Eingabe der Kreditkartennummer bei jedem Einkauf erscheint uns oft lästig. Die automatische Speicherung der Kreditkarteninformationen nach dem erstmaligen Einkauf erleichtert den online-Einkauf erheblich. Vor allem in der Geschäftswelt reduziert die Verwendung von QR-Codes oder RFID-Chips zur schnellen Identifizierung von Objekten und zum Aufrufen des richtigen Bildschirms die manuelle Dateneingabe und erhöht dadurch die Genauigkeit und Effizienz.
Besserer Kundenservice
Viele Kundendienstanrufe wurden dadurch eliminiert, dass der Kunde seinen Kontostand, seinen Bestellstatus oder seine Paketlieferung selbstständig verfolgen kann, ohne einen Kundendienstmitarbeiter dafür zu konsultieren. Ein anderes Beispiel wäre das automatische Versenden von E-Mails an einen Kunden, um diesen über den Herstellungsprozess seiner Ware zu informieren. Somit weiß der Kunde stets welchen Produktionsschritt seine Ware im Augenblick durchläuft ohne dass weder er das Unternehmen kontaktieren noch das Unternehmen dem Kunden extra eine Nachricht zukommen lassen muss.
Kundenberichte
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Die Automatisierung gewisser Prozesse zielt auf das Wachstumspotenzial des Unternehmens und somit auch auf das Kundengeschäft ab – ohne Kunden kein Geschäft! Aufgaben werden ausgelagert und können ohne Schnittstelle direkt vom Kunden selbst ausgeführt werden. Letztlich steigert dies die Effizienz und den Absatz von Produkten oder Dienstleistungen.
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Wir helfen Ihnen gerne.
ADRIANA
CHIEF OPERATING OFFICER
MELIKA
SOLUTION PROVIDER & WEBSITE DEPT. LEAD
NIKIAS SCHACHINGER
Business Development, Austria