La transformation numérique donne du pouvoir à une entreprise sidérurgique
Optimisation des opérations et amélioration de la satisfaction client
Une entreprise de production et de vente de tôles d’acier a cherché de l’aide pour transformer ses processus commerciaux traditionnels. Elle faisait face à des défis en raison de la complexité de ses flux de travail et du manque d’options d’infrastructure adaptées.
Les solutions disponibles pour les grandes entreprises se sont révélées trop coûteuses, tandis que celles conçues pour les petites entreprises manquaient des fonctionnalités nécessaires.
Matican Group LLC a mené des recherches sur le terrain et défini des processus adaptés au niveau d’éducation et aux habitudes des employés de l’entreprise. La société a utilisé les mêmes processus qu’elle suivait traditionnellement et les a convertis en une solution numérique en minimisant autant que possible la rupture d’habitude.
Défis des Clients
Les entreprises sidérurgiques qui opèrent de manière traditionnelle peuvent rencontrer plusieurs problèmes qui peuvent avoir un impact négatif sur leurs opérations et leurs résultats financiers. Voici quelques exemples de problèmes auxquels les entreprises sidérurgiques peuvent être confrontées lorsqu’elles opèrent de manière traditionnelle:
Difficulté de suivi des stocks et des niveaux d’inventaire
Les entreprises sidérurgiques peuvent avoir du mal à suivre les matières premières qu’elles ont en stock et les produits finis qu’elles ont disponibles à la vente. Cela peut entraîner des ruptures de stock et des ventes perdues, ainsi que du gaspillage de matières premières et un excédent d’inventaire.
Absence de transparence et de visibilité
Les pratiques commerciales traditionnelles peuvent rendre difficile pour les entreprises sidérurgiques de suivre les commandes, les paiements et autres indicateurs clés de l’activité. Cela peut entraîner des retards dans l’exécution des commandes, des ventes perdues et des difficultés dans la gestion de la trésorerie.
Processus de vente manuels et chronophages
Les processus de vente traditionnels peuvent impliquer beaucoup de travail manuel et nécessiter beaucoup de temps pour être complétés. Cela peut entraîner des retards dans le traitement des commandes, un mauvais service client et des ventes perdues.
Absence de communication et de coordination entre les employés
Les pratiques commerciales traditionnelles peuvent rendre difficile pour les employés de partager des informations et de collaborer efficacement. Cela peut entraîner des retards dans l’exécution des commandes, un service client médiocre et des ventes perdues.
Difficulté à étendre les opérations
Les pratiques commerciales traditionnelles peuvent rendre difficile pour les entreprises sidérurgiques de suivre le rythme des changements du marché et de s’adapter à de nouvelles opportunités commerciales. Cela peut entraîner des ventes perdues et des difficultés à développer l’entreprise.
Erreurs humaines
Les processus manuels traditionnels peuvent entraîner des erreurs humaines, telles que des facturations incorrectes, des tarifs erronés, des expéditions à une mauvaise adresse, ce qui peut entraîner des pertes financières, une insatisfaction client et des problèmes juridiques.
Absence de liste noire
Les pratiques commerciales traditionnelles peuvent rendre difficile pour les entreprises sidérurgiques de suivre les clients qui ont un historique de non-paiement ou d’autres problèmes. Cela peut entraîner des pertes financières et des difficultés à gérer la trésorerie.
Absence d’évaluation des performances des employés
Les pratiques commerciales traditionnelles peuvent rendre difficile l’évaluation des performances des employés dans les entreprises sidérurgiques, ce qui peut entraîner un manque de motivation, une rétention insuffisante des employés et des difficultés à identifier les employés les plus performants.
La Solution
La solution développée par Matican Group LLC pour l’entreprise de production et de vente de tôles en acier a proposé plusieurs fonctionnalités visant à améliorer l’efficacité organisationnelle, réduire le risque d’erreurs et de pertes financières, et accroître la satisfaction des clients. Voici quelques-unes des principales caractéristiques en détail :
Conditions de paiement dynamiques
La solution a été conçue pour gérer différentes conditions de paiement pour différents clients, offrant ainsi une flexibilité dans les arrangements financiers. Cette fonctionnalité permet à l’entreprise de proposer des conditions de paiement personnalisées à différents clients en fonction de leur solvabilité, de leur historique et de leur volume d’affaires.
Gestion des stocks et de l’inventaire
La solution incluait des fonctionnalités pour suivre l’inventaire et gérer les niveaux de stock, en tenant compte de la perte de poids qui se produit pendant le processus de fusion. Cette fonctionnalité aide à garantir que l’entreprise dispose toujours de suffisamment de matières premières en stock pour répondre aux commandes des clients tout en minimisant les déchets et les stocks excédentaires.
Classification de l’information
La solution comprenait des outils pour organiser et gérer l’information, permettant un partage facile des données entre les commerciaux. Cette fonctionnalité permet à l’équipe de vente d’accéder aux informations clients, à l’historique des commandes et aux rapports de ventes, ce qui les aide à mieux servir leurs clients et à augmenter les ventes.
Processus de vente simplifiés
La solution a été conçue pour accélérer les processus de vente, réduisant ainsi le temps consacré aux tâches administratives et améliorant la satisfaction des clients. Cette fonctionnalité permet à l’équipe de vente de se concentrer sur la vente et le service aux clients, plutôt que sur les tâches administratives.
Suivi des paiements
La solution comprenait des outils pour suivre et gérer les paiements des clients, facilitant le suivi des paiements en retard. Cette fonctionnalité permet à l’entreprise de mieux gérer sa trésorerie et de réduire le risque de créances douteuses.
Aperçu en temps réel
La solution offrait une visibilité en temps réel sur les opérations de l’entreprise, permettant aux parties prenantes de rester informées des derniers développements. Cette fonctionnalité permet aux gestionnaires de prendre des décisions éclairées et de réagir rapidement aux changements sur le marché.
Précision des prix
La solution a été conçue pour minimiser les erreurs humaines et garantir que les produits sont vendus au prix correct. Cette fonctionnalité réduit le risque de pertes financières dues aux erreurs de tarification.
Liste noire
La solution comprenait une fonctionnalité permettant de créer une liste noire des clients qui avaient un historique de non-paiement ou d’autres problèmes. Cette fonctionnalité aide à protéger l’entreprise contre les pertes financières dues aux mauvaises créances.
Évaluation des employés, augmentations et promotions
La solution comprenait des outils pour évaluer la performance des employés et gérer leur développement professionnel, permettant de s’assurer que les meilleurs performants étaient récompensés et conservés. Cette fonctionnalité permet à l’entreprise d’améliorer la performance des employés et de conserver les meilleurs talents.
Manque d’efficacité
La solution a été conçue pour rationaliser les processus et réduire les temps d’arrêt, augmentant ainsi l’efficacité globale et la productivité. Cette fonctionnalité permet à l’entreprise d’améliorer sa rentabilité en réduisant les coûts et en augmentant la production.
Vente d’un produit non disponible en stock
La solution incluait des fonctionnalités de gestion des stocks qui avertissaient les vendeurs lorsqu’un produit n’était pas disponible en stock, réduisant ainsi le risque de survente et de déception des clients.
Suivi des commandes pour les clients
La solution a également permis aux clients de suivre en temps réel leurs commandes via un portail en ligne en utilisant un code de suivi unique envoyé par SMS. Cela a amélioré la transparence et la responsabilité tout en aidant à accroître la satisfaction des clients en leur fournissant des informations en temps réel sur l’état de leurs commandes.
Séparation des clients entre les commerciaux
La solution a mis en place des contrôles qui restreignaient l’accès aux informations clients entre les commerciaux, favorisant une saine concurrence au sein de l’équipe de vente tout en garantissant que les processus de vente étaient menés de manière professionnelle et éthique.
Tableau de bord intuitif pour les responsables de la société sidérurgique
Les processus de flux en direct ont permis aux responsables de la société sidérurgique de surveiller la progression de chaque livraison de commande dans un tableau de bord intuitif. Cela leur a fourni une vue en temps réel de l’ensemble du processus de vente, de la prise de commande à la livraison.
Notification par SMS et PUSH pour les approbations de commandes spécifiques
La solution comprenait également une fonctionnalité permettant au responsable des ventes de recevoir des notifications par SMS et PUSH pour les commandes dépassant une certaine valeur, offrant ainsi un niveau supplémentaire de surveillance et de contrôle sur le processus de vente. Cela garantissait que les commandes de grande valeur étaient traitées avec une attention particulière.
Planning de maintenance de leur ligne de production
La solution comprenait une fonctionnalité de planning de maintenance qui aidait à garantir que la ligne de production était maintenue en bon état de fonctionnement, réduisant ainsi le risque d’arrêt et prolongeant la durée de vie des équipements.
Gestion des fournisseurs et suivi de leurs fournisseurs de matières premières
La solution comprenait des outils pour gérer les relations avec les fournisseurs et suivre les livraisons de matières premières, aidant ainsi à s’assurer que l’entreprise disposait des ressources nécessaires pour maintenir la production en marche de manière fluide.
Des tableaux Kanban pour le suivi des commandes et des notifications en temps réel entre les employés.
La solution a permis à l’entreprise de production et de vente de tôles d’acier d’utiliser des tableaux Kanban pour suivre les commandes et surveiller en temps réel l’avancement des opérations. Cela a contribué à améliorer la visibilité sur le pipeline des ventes et à garantir que les commandes étaient exécutées en temps voulu.
Modèles d’impression personnalisables
La solution a également fourni la possibilité de définir ou de personnaliser des modèles d’impression, facilitant ainsi aux responsables de l’entreprise sidérurgique de s’adapter à ce que leurs clients comprennent mieux. Cette fonctionnalité a permis à l’entreprise de s’adapter aux besoins spécifiques de ses clients, en veillant à ce qu’ils reçoivent les informations dont ils ont besoin dans un format qu’ils peuvent comprendre.
Avec cette solution, l’entreprise a pu améliorer son efficacité organisationnelle, réduire les risques d’erreurs et de pertes financières, et augmenter la satisfaction de la clientèle. La solution a également aidé l’entreprise à développer ses activités et à suivre le rythme des changements du marché.
De plus, la solution a permis aux clients de soumettre leurs commandes et de recevoir un bon de commande détaillé avec toutes les informations nécessaires. Les chauffeurs de camion reçoivent également leurs paiements à temps, et les commissions des vendeurs sont calculées automatiquement pour prévenir toute fraude éventuelle.
La possibilité de définir ou de personnaliser des modèles d’impression a facilité aux responsables de l’entreprise sidérurgique de s’adapter à ce que leurs clients comprennent mieux.
Les clients, lorsqu’ils soumettent leurs commandes, reçoivent un code de suivi de commande par SMS et peuvent suivre l’état de leur commande et sa livraison via un portail en ligne.
Grâce aux processus de flux de travail en temps réel, les responsables de l’entreprise sidérurgique peuvent suivre les progrès de chaque livraison de commande dans un tableau de bord intuitif.
L’entreprise de production et de vente de tôles d’acier a pu bénéficier d’une solution sur mesure parfaitement adaptée à ses besoins spécifiques, ce qui s’est traduit par une amélioration de l’efficacité et une satisfaction accrue de la clientèle. Cela a permis à l’entreprise de développer efficacement ses activités et de rester adaptable aux changements du marché.