Dijital Dönüşüm, Çelik Şirketine Güç Katıyor
Operasyonları Düzenlemek ve Müşteri Memnuniyetini Artırmak
Çelik Levha Üretimi ve Satışı yapan bir şirket, geleneksel iş süreçlerini dönüştirmek için yardım arayışına girdi. İş süreçlerinin karmaşıklığı ve uygun altyapı seçeneklerinin eksikliği nedeniyle zorluklarla karşılaştılar.
Büyük işletmelere yönelik sunulan çözümler çok maliyetli olurken, küçük işletmeler için tasarlananlar gerekli yeteneklere sahip değildi.
Matican Group LLC, saha araştırmaları yaptı ve şirket çalışanlarının eğitim düzeyi ve alışkanlıklarına uygun süreçler belirledi. Şirket, geleneksel olarak yaptıkları süreçleri aynı şekilde kullanarak, alışkanlıkları mümkün olduğunca az etkileyen dijital bir çözüme dönüştürdü.
Müşteri Zorlukları
Geleneksel olarak iş yapan çelik şirketleri, operasyonlarını ve kar marjlarını olumsuz etkileyebilecek birkaç sorunla karşılaşabilirler. İşlerini geleneksel yöntemlerle yürütürken çelik şirketlerinin karşılaşabileceği bazı sorunlar şunlardır:
Stok ve envanter seviyelerini takip etmede zorluk
Çelik şirketleri, ellerinde bulunan hammadde ve satışa sunulan bitmiş ürünlerin takibini yapmakta zorluk yaşayabilirler. Bu durum, stokların tükenmesi ve satış kayıplarının yanı sıra israf edilen hammadde ve fazla envanter oluşumuna neden olabilir.
Şeffaflık ve görünürlük eksikliği
Geleneksel iş uygulamaları, çelik şirketlerinin siparişleri, ödemeleri ve diğer önemli iş metriklerini takip etmekte zorluk yaşamasına neden olabilir. Bu durum, siparişlerin zamanında yerine getirilememesi, kayıp satışlar ve nakit akışının yönetiminde zorluklara yol açabilir.
Manuel ve zaman alıcı satış süreçleri
Geleneksel satış süreçleri, çok sayıda el ile yapılan iş ve tamamlanması uzun zaman gerektirebilir. Bu durum, siparişlerin işlenmesinde gecikmelere, zayıf müşteri hizmetine ve satış kayıplarına yol açabilir.
Çalışanlar arasında iletişim ve koordinasyon eksikliği
Geleneksel iş uygulamaları, çalışanların bilgi paylaşımı ve etkili bir şekilde işbirliği yapmasını zorlaştırabilir. Bu durum, siparişlerin zamanında yerine getirilememesi, kötü müşteri hizmetleri ve kayıp satışlara yol açabilir.
Operasyonların ölçeklendirilmesinde zorluk
Geleneksel iş uygulamaları, çelik şirketlerinin piyasa değişiklikleriyle ayak uydurmasını ve yeni iş fırsatlarına uyum sağlamasını zorlaştırabilir. Bu durum, satış kayıplarına ve işletmenin büyümesinde zorluklara yol açabilir.
İnsan hataları
Geleneksel manuel süreçler, yanlış faturalandırma, yanlış fiyatlandırma, yanlış adrese teslim gibi insan hatalarına neden olabilir. Bu durum finansal kayıplara, müşteri memnuniyetsizliğine ve hukuki sorunlara yol açabilir.
Kara liste eksikliği
Geleneksel iş uygulamaları, çelik şirketlerinin ödeme yapmama veya diğer sorunları olan müşterileri takip etmekte zorluk yaşamasına neden olabilir. Bu durum, finansal kayıplara ve nakit akışının yönetiminde zorluklara yol açabilir.
Çalışan performansının değerlendirilmesindeki eksiklik
Geleneksel iş uygulamaları, çelik şirketlerinin çalışan performansını değerlendirmesini zorlaştırabilir. Bu durum motivasyon eksikliği, çalışanların elde tutulmasında zorluklar ve en iyi performans gösteren çalışanların belirlenmesinde zorluklar yaratır.
Çözüm
Matican Group LLC tarafından geliştirilen çözüm, Çelik Sac Üretim ve Satış şirketi için kuruluşun verimliliğini artırmak, hataların ve finansal kayıpların riskini azaltmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için bir dizi özellik sunmaktadır. İşte bazı ana özelliklerin daha detaylı açıklaması:
Dinamik ödeme koşulları
Çözüm, farklı müşteriler için farklı ödeme koşullarını yönetmek üzere tasarlandı, finansal düzenlemelerde esneklik sağlar. Bu özellik, şirketin kredi değeri, geçmişi ve iş hacmine bağlı olarak farklı müşterilere özel ödeme koşulları sunmasını sağlar.
Envanter ve Stok Yönetimi
Çözüm, eritme süreci sırasında meydana gelen ağırlık kaybını dikkate alarak envanteri takip etme ve stok seviyelerini yönetme özelliklerini içeriyordu. Bu özellik, şirketin her zaman müşteri siparişlerini yerine getirmek için yeterli miktarda hammaddeye sahip olmasını sağlarken atık ve fazla stokları en aza indirgemeye yardımcı olur.
Bilgi Sınıflandırması
Çözüm, bilgileri düzenleme ve yönetme araçları içeriyordu, böylece satış temsilcileri arasında veri paylaşımı kolaylaştırılıyordu. Bu özellik, satış ekibinin müşteri bilgilerine, sipariş geçmişine ve satış raporlarına erişim sağlar, bu da müşterilere daha iyi hizmet etmelerine ve satışları artırmalarına yardımcı olur.
Düzleştirilmiş Satış Süreçleri
Çözüm, satış süreçlerini hızlandırmak, yönetim görevlerine harcanan zamanı azaltmak ve müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla tasarlandı. Bu özellik, satış ekibinin yönetim görevlerine değil, müşterilere satış yapmaya ve hizmet vermeye odaklanmasını sağlar.
Ödeme Takibi
Çözüm, müşteri ödemelerini takip etme ve yönetme araçları içeriyordu, böylece gecikmiş ödemeleri takip etmek kolaylaşıyordu. Bu özellik, şirketin nakit akışını daha iyi yönetmesine ve kötü borç riskini azaltmasına yardımcı olur.
Canlı Genel Bakış
Çözüm, şirketin operasyonlarına gerçek zamanlı bir görünürlük sağladı ve paydaşların en son gelişmeler hakkında bilgi sahibi olmasını sağladı. Bu özellik, yöneticilerin daha iyi bilgilendirilmiş kararlar almasına ve piyasadaki değişikliklere hızlı bir şekilde yanıt vermesine olanak tanır.
Fiyat doğruluğu
Çözüm, hata riskini en aza indirmek ve ürünlerin doğru fiyatla satılmasını sağlamak için tasarlandı. Bu özellik, fiyatlandırma hatalarından kaynaklanan mali kayıpların riskini azaltır.
Kara liste
Çözüm, ödeme yapmama veya diğer sorunlar yaşayan müşterilerin bir kara listesi oluşturma özelliği içeriyordu. Bu özellik, kötü borç nedeniyle finansal kayıplardan şirketi korumaya yardımcı olur.
Çalışan değerlendirmesi, maaş artışı ve terfi
Çözüm, çalışan performansını değerlendirmek ve kariyer gelişimini yönetmek için araçlar içeriyordu, bu sayede üstün performans gösteren çalışanlar ödüllendirilip elde tutulabiliyordu. Bu özellik, şirketin çalışan performansını iyileştirmesine ve en iyi yetenekleri elde tutmasına yardımcı olur.
Verimlilik eksikliği
Çözüm, süreçleri optimize etmek ve beklemeleri azaltmak amacıyla tasarlandı, böylece genel verimlilik ve üretkenlik arttı. Bu özellik, şirketin maliyetleri azaltması ve üretimi artırmasıyla karlılığını iyileştirmesine olanak sağlar.
Stokta bulunmayan bir ürünün satışı
Çözüm, stokta bulunmayan bir ürünün satışını önlemek ve müşterileri hayal kırıklığına uğratma riskini azaltmak için envanter yönetimi özellikleri içeriyordu. Bu özellik, satış ekibine stokta olmayan bir ürünün bildirimini yaparak, aşırı satış riskini azaltır.
Müşteriler için sipariş takibi
Çözüm ayrıca müşterilere, bir SMS aracılığıyla gönderilen benzersiz bir sipariş takip kodu kullanarak gerçek zamanlı olarak siparişlerini takip etme imkanı sağladı. Bu, şeffaflığı ve hesap verebilirliği artırdı ve müşterilere siparişlerinin durumu hakkında gerçek zamanlı bilgi sağlayarak müşteri memnuniyetini artırdı.
Satış Temsilcileri Arasında Müşteri Ayrımı
Çözüm, satış temsilcileri arasında müşteri bilgilerine erişimi sınırlayan kontrolleri uyguladı, böylece sağlıklı bir rekabet ortamı oluştururken satış süreçlerinin profesyonel ve etik bir şekilde yürütülmesini sağladı.
Çelik şirketi yöneticileri için sezgisel bir kontrol paneli
Canlı iş akışı süreçleri, çelik şirketi yöneticilerinin her sipariş teslimatının ilerlemesini sezgisel bir kontrol panelinde izlemesini sağladı. Bu, siparişin verildiği andan teslim edildiği ana kadar tüm satış sürecini gerçek zamanlı olarak görüntülemelerine olanak sağladı.
Belirli sipariş onayları için SMS ve PUSH bildirimleri
Çözüm ayrıca satış müdürü için belirli bir değerin üzerindeki siparişler için SMS ve push bildirimleri almayı sağlayan bir özellik sağladı. Bu, yüksek değerli siparişlerin ekstra özen ve dikkatle ele alınmasını sağlayarak satış sürecine daha fazla denetim sağladı.
Üretim hattının bakım programı
Çözüm, üretim hattının iyi çalışır durumda tutulmasını sağlamak için bir bakım programı özelliği içeriyordu. Bu, iş durmasının riskini azaltırken ekipmanın ömrünü uzatmaya yardımcı oldu.
Tedarikçileri yönetmek ve ham madde sağlayıcılarının takibini yapmak
Çözüm, tedarikçi ilişkilerini yönetmek ve ham madde teslimatlarını takip etmek için araçlar içeriyordu. Bu, şirketin üretimi sorunsuz bir şekilde devam ettirebilmek için ihtiyaç duyduğu kaynaklara sahip olmasını sağlamaya yardımcı oldu.
Kanban panolarıyla siparişleri takip etmek ve çalışanlar arasında canlı bildirimler
Çözüm, Çelik Levha Üretimi ve Satış şirketinin siparişleri takip etmek ve ilerlemeyi gerçek zamanlı olarak izlemek için Kanban panolarını kullanmasını sağladı. Bu, satış sürecine daha iyi bir görünürlük sağlamaya ve siparişlerin zamanında yerine getirilmesini sağlamaya yardımcı oldu.
Özelleştirilebilir baskı şablonları
Çözüm ayrıca baskı şablonlarını tanımlama veya özelleştirme olanağı sağladı, bu da çelik şirketi yöneticilerinin müşterilerinin daha iyi anladığı şekilde uyum sağlamasını kolaylaştırdı. Bu özellik, şirketin müşterilerinin spesifik ihtiyaçlarına uyum sağlamasına yardımcı oldu, böylece ihtiyaçlarına uygun bir formatta gerekli bilgileri alabildiler.
Bu çözüm sayesinde şirket, örgütsel verimliliği artırabildi, hataların ve mali kayıpların riskini azaltabildi ve müşteri memnuniyetini artırabildi. Çözüm ayrıca şirketin faaliyetlerini ölçeklendirmesine ve piyasa değişikliklerine ayak uydurmasına yardımcı oldu.
Çözüm ayrıca müşterilerin sipariş verebilmesini ve tüm detayları içeren detaylı bir baskılı sipariş almasını sağladı. Ayrıca, kamyon şoförleri ödemelerini zamanında alırken, satış temsilcilerinin komisyonları otomatik olarak hesaplanır ve dolandırıcılığı önler.
Baskı şablonlarını tanımlama veya özelleştirme yeteneği, çelik şirketi yöneticilerinin müşterilerinin daha iyi anladığı şekilde uyum sağlamasını kolaylaştırdı.
Müşteriler, siparişlerini SMS aracılığıyla aldıkları takip koduyla birlikte gönderir ve siparişlerini ve teslimatını bir çevrimiçi portal aracılığıyla takip edebilirler.
Ayrıca, canlı iş akışı süreçleri sayesinde çelik şirketi yöneticileri, sezgisel bir kontrol panelinde her siparişin teslimat ilerlemesini görebilmektedir.
Çelik levha üretimi ve satışı yapan şirket, tam ihtiyaçlarına mükemmel şekilde uyum sağlayan özel bir çözümden faydalanarak verimliliği artırdı ve müşteri memnuniyetini yükseltti. Bu, şirketin faaliyetlerini etkili bir şekilde ölçeklendirmesine ve piyasa değişikliklerine uyum sağlamasına olanak sağladı.